客服外包為何是必然趨勢
從近些年來電商銷售逐年翻倍的數(shù)據(jù)來看，不難發(fā)現(xiàn)，客服的需要量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)市場競爭愈發(fā)激烈的時代，店主更講究的是服務(wù)的品質(zhì)和態(tài)度，來不斷滿足顧客的需求。所以網(wǎng)店客服無疑成為“重中之重”。
1.人才短缺
淘寶、電商發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說，缺人是客服外包發(fā)展的一個重要原因。
2.全年用人量不均
隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不那么符合現(xiàn)狀了。年中大促、618活動、雙11、雙12等等。有許多商家平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個月頂平常4、5個月的狀態(tài)。可是商家不能總是在活動的時候大量招人，而平常的時候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。
3.服務(wù)水平差異
不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務(wù)是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。
4.必然的成本
在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補(bǔ)助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇!
那么，客服外包哪家好呢?來自快客服的客服外包分析師說：“在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的今天，店家的經(jīng)營思維也應(yīng)該相應(yīng)的轉(zhuǎn)變起來，企業(yè)自己組建客服團(tuán)隊的模式終將被淘汰，如同汽車生產(chǎn)一樣，未來的大規(guī)模經(jīng)營終將流水線化，客服外包就是就是將客服流程流水線化，這是適合大規(guī)模生產(chǎn)的最佳選擇。”
快客服專注于客服外包，因為專注，所以專業(yè)，客服只做一件事：提高轉(zhuǎn)化率，一切以數(shù)據(jù)說話。
