考核一家公司靠不靠譜，團隊做事認不認真，可以從以下幾點入手：

　　首先，從公司的資金，場地，辦公設備等硬件條件審核，杜絕一些小的個體。

　　1、公司員工的整體素質及高層的管理水平，作為一個創(chuàng)業(yè)型的公司員工的素質直接影響到工作及服務的質量。高層的決策和未來發(fā)展的規(guī)劃也相當重要。

　　2、應具備標準的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。

　　3、應展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調查。

　　其次，客服外包業(yè)務的考核。

　　由于客服在整個店鋪的銷售過程中起著至關重要的作用，所以要求客服外包服務商在制定相關的客服的績效考核的標準時一定要嚴格，需做到可操控可監(jiān)管性強。比如：

　　詢單轉化率：詢單轉化率直接體現了客服的專業(yè)技巧及店鋪產品的銷能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一

　　響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。

　　DSR動態(tài)服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其視。

　　旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。

　　客單價：客單價其實就是客服關聯(lián)銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

　　小編溫馨提醒：找到一家靠譜的服務商，可以大大提高店主的店鋪銷量和客戶體驗，客服是店鋪的門面，看公司，看客服專業(yè)度，快客服只做、僅做客服外包，只做好一件事：提高轉化率，一切用數據說話，需要淘寶客服外包的掌柜，可以深度了解一下我們，期望有機會互利共贏!