流量和咨詢量的增加是每個店家都期待的事情，但是到了銷售節(jié)點店鋪往往出現(xiàn)人手不夠的情況，到手的顧客因為接待問題流失是大家都不想見到的局面。于是，很多店家在銷售節(jié)點到來之前都會做預估，做預案。往往是根據(jù)以往的流量波動做銷售和工作的預估，在店鋪本身忙不過來的時候就會提前找外援。有的店家會提前找兼職，但因為兼職要招聘、培訓和管理，會浪費大量的人力物力成本，隨著電商的發(fā)展，大家更多就是找一家靠譜的客服外包公司，解決客戶咨詢的問題，更加方便快捷。

市面上的客服外包公司蕓蕓眾企,其中也不乏魚目混珠的不誠企業(yè),如何選擇省錢、省時、省力又省心的外包公司,便成了我們思考的問題?？头Y合多年的客服外包經(jīng)驗，為大家總結以下幾點建議：

首先，要分析自身的需求，這是我們做每個決定都必須思考的問題。就以下3個問題對大家拋磚引玉，希望大家可以想一想：

A、 我們的店鋪是什么類型的店鋪？

比如創(chuàng)業(yè)型淘寶店、成長型淘寶店、企業(yè)級淘寶店、品牌型淘寶店。

B、 我們需要的客服外包給我們提供什么樣服務或者解決什么樣的問題？

比如您是創(chuàng)業(yè)型淘寶店鋪，需要外包客服為您解決暫時流量波動引起的客服人手短缺問題，需要售前、售后一體的客服外包服務；那么就必須注重客服費成本和服務分工和質量問題；

如果是品牌型淘寶店鋪，希望旺季時客服外包公司在不影響自身服務質量的基礎上，幫忙解決一段時期的客服咨詢問題，那么在挑選客服外包公司時，就必須注重公司的實力能否長期穩(wěn)定的為公司服務。

C、 我們需要用多久的客服外包服務？

是僅僅用于本次活動，還是旺季時使用或者可以長期都能使用？

分析完自身的需求，大家應該對找一家什么樣的客服外包公司有數(shù)了。下面客服就著重說一下如何選擇靠譜的客服外包公司。

1、 看資質

很多店家找客服外包公司都是臨時起意，大部分都是通過網(wǎng)絡交易，這時候，資質就很重要了。首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質，可以去網(wǎng)上查詢具體資質內容，確保不是皮包公司，避免上當受騙。

2、 看客服人員

無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負著與顧客溝通第一道門檻的重要職責，客服人員的質量是每個公司都必須重點管制的地方?？头嬖V大家，可以從客服人員的培訓、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察?？头嘤柨己藱C制越完善，客服水平肯定更高；客服儲備越多，上崗和磨合就會越快；覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質更強。

3、 看技術支持

作為專業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進行服務。技術支持可以從公司技術研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個方面進行考察。

4、 看管理制度

客服管理工作復雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒辦法保障服務質量的。而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓，排班、考核3個方面來考察。看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

5、 看案例

在前面4點都差不多的情況下，一定要看案例?？窗咐拖裨谔詫氋I東西一定要看的客戶評價一樣。看案例首先要看合作的公司數(shù)量和質量，很難想象一家合作公司很少的外包服務會有多專業(yè)，在合作公司差不多的情況，要看合作公司的質量，直白來說就是合作的公司夠不夠大，一般來說大公司在客服外包服務公司的選擇上更加謹慎，如果合作的大公司多，從側面也能說明公司實力和專業(yè)性也是有保障的。

在條件允許的情況下，可以深挖合作案例，包括服務內容、服務數(shù)據(jù)和口碑。

看完這5點，相信大家已經(jīng)知道如何找一家靠譜的客服外包公司了。最后再說一點，好的客服外包公司可以讓你開源節(jié)流,為你躲避人力投資風險快速開通客服業(yè)務,反之則不然，所以選擇一家靠譜的客服外包是非常重要的。