隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們的生活觀念也隨之產(chǎn)生了變化。如今的網(wǎng)購(gòu)已不再是只追求 物美價(jià)廉的買賣交易了，更是將網(wǎng)購(gòu)過(guò)程當(dāng)做一種享受生活的方式。一個(gè)網(wǎng)店，其客服在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到舉足輕重的作用。好的客服能讓網(wǎng)店銷量倍增，反之，即使顧客上門了也會(huì)迅速離開(kāi)。

下面快客服外包小編為您解答如何煉就一名真正的精英客服：

第一，要對(duì)顧客的類型有充分的了解和認(rèn)知；不同類型的客戶的需求會(huì)有差異，要應(yīng)對(duì)這些客戶，就必須采取不同的策略，不能千篇一律。顧客通常分為：和善型，直言型，理論型這三種。對(duì)于直言型，這種顧客有較強(qiáng)的判斷力，言行直接，不喜歡繞彎，因此，在交流時(shí)應(yīng)對(duì)此類客戶要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)約，直達(dá)中心要點(diǎn)。對(duì)于理論型，這種顧客往往在意產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格，故在交流時(shí)應(yīng)說(shuō)清楚產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)與質(zhì)量，不能閃爍其詞。

第二，要學(xué)會(huì)“提問(wèn)”技巧；要學(xué)會(huì)向顧客恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)從而更準(zhǔn)確地了解他們的需求。根據(jù)顧客的疑慮和行為作出相應(yīng)解決的對(duì)策，提高顧客的購(gòu)買率。另外，若遇到溝通氣氛不是很濃的情況，作為客服不能逃避，更要學(xué)會(huì)暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，詢問(wèn)一些顧客比較感興趣的話 題活躍氣氛，避免損失一名潛在顧客。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再以一些引導(dǎo)性提問(wèn)將顧客拉回正軌，激發(fā)其對(duì)產(chǎn)品的興趣。千萬(wàn)不要操之過(guò)急，這樣反而會(huì)引起顧客的抵觸和反感。 第三，要學(xué)會(huì)觀察與記錄； 沒(méi)顧客上門的時(shí)候，多觀察網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒(méi)有紕漏、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是 怎么工作的。也可以上一些時(shí)裝網(wǎng)站，了解并記錄當(dāng)下一些主流趨勢(shì)、以便自己推薦的時(shí)候言之有物。